お客様からよくあるご質問

注文・問い合わせをしたのに確認・返信メールが来ません。

ご注文・お問い合せへのメールは2営業日以内に返信をさせていただいております。
2営業日を経過しても連絡が届かない場合は、メール送受信のトラブルが考えられます。
恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

ご連絡先:グランドニッコー東京 台場 オンラインショップ
Tel03-5500-4550(受付時間 10:00〜18:00)

ドメイン指定などをされている場合は、弊社からのメールが届くように設定をお願いいたします。
ショップドメイン:@tokyo.grandnikko.com

ラッピングはできますか？

当店では個別のラッピングを承っておりません。（商品の包装形態は商品画像をご確認ください）
なお、熨斗マークのついている商品は御熨斗をおかけすることができますので、熨斗の選択欄からご指定下さい。

熨斗を付けられますか？

熨斗マークのついている商品に限り、熨斗を無料でお付けすることができます。
名入れもできますのでご注文の際にご指定下さい。
熨斗マークの付いていない商品は形状の都合でお付けすることができませんので予めご了承ください。

注文のキャンセルはできますか？

発送日の前日15時までにご連絡いただければキャンセルの処理をさせていただきます。
（料金の振込確認後2営業日以内に発送いたします。）
お電話か当店からのご注文確認メールに返信する形で、下記必要事項をご連絡ください。
※キャンセル受付締切：出荷日の前日15時まで

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【必要事項】
1.キャンセル希望の旨
2.受注番号
3.ご注文者様のお名前（フルネーム）
4.ご注文内容
5.日中連絡可能なお電話番号
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弊社より確認のお電話をさせていただく場合がございます。
※キャンセルの取消は出来かねますので、お手数ですが改めてご注文ください。
直前のご連絡や発送手配後のキャンセルはご対応できかねます。
キャンセル処理後メールをお送りいたしますのでご確認ください。

手提げ袋はつけられますか？

ご連絡がない場合でも、商品の大きさに合ったサイズの手提げ袋を同封しております。
複数商品を一つの袋に入れたい場合やほかの物と一緒に入れたい場合など、ご指定がある場合は、備考欄にご記載ください。

海外への発送はできますか？

海外への発送は承っておりません。
日本国内のお届け先をご指定下さい。

返品・交換はできますか？

誠に申し訳ございませんが、商品の性質上お客様都合による発送後の返品・交換はお受けできません。
お受取ご辞退や長期不在での返品の際もご返金等の対応はいたしかねます。
品質には万全を期しておりますが、万一不具合な点がございましたら弊社へご連絡ください。
商品の破損等弊社に原因のある不良商品又はご注文とは異なる商品が到着した場合のみ、到着より7日以内にご連絡いただいたものに対し、返品・交換の受付をいたします。
該当商品の返送及び再送に要する送料については弊社が負担するものといたします。

領収書の発行はできますか？

銀行振込の場合は通帳または振込明細書、クレジットカード払いの場合はクレジットカード会社発行の利用明細書が領収書と認められますので、ご利用ください。
領収書の発行をご希望のお客様は、ご注文時に備考欄に「領収書希望」の旨と宛名・但し書きをご記載ください。